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陕西重型汽车有限公司呼叫调度中心成立于2007年,是企业为提供高质量售后服务而自建的呼叫中心。作为服务网络的中心联络点,以“顾客满意”为宗旨,以“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的理念指导产品服务工作。呼叫中心全年365天,全天24小时无休,通过专业的车辆故障报修、技术咨询、建议投诉、以及业务回访等的业务受理,全方位及时有效地响应用户需求。与此同时,呼叫中心也担任着监督服务单位作业规范性的责任,依据《陕重汽汽车产品服务标准》,监督服务单位践行贴心服务八大承诺。同时配合终端手机APP,控制排除故障的时间节点,确保服务及时性,提高用户车辆出勤率

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